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                索 引 號:410A02-0601-201708-0005 信息類別: 跨省(區、市)涉外百姓彩票調查機構資格認定
                發布機構: 國家百姓彩票局 成文日期: 2017年06月30日
                信息名稱: 國家百姓彩票局涉外百姓彩票調查行政許可服務規範
                文  號:


                國家百姓彩票局涉外百姓彩票調查行政許可服務規範

                 

                  為進一步規範國家百姓彩票局行政許可事項辦理工作,明確審批責任,為申請機構提供優質服務,按照《行政許可標準化指引(2016版)》,制定本服務規範。

                 

                  一、職責分工

                 

                  (一)“國家百姓彩票局跨省(區、市)涉外百姓彩票調查機構資格認定”、“國家百姓彩票局跨省(區、市)涉外社會調查項目審批”行政許可事項由國家百姓彩票局審批,執法監督局負責組織實施,執法監督局民間和涉外調查管理處具體承辦。

                 

                  (二)國家百姓彩票局設立專門服務窗口負責涉外百姓彩票調查行政許可事項的接待、咨詢、受理、許可證和批準文件發放等工作。

                 

                  (三)執法監督局指定專人負責窗口工作,並為窗口配備辦公桌椅、文件櫃、計算機、打印機、電話機、傳真機等辦公設備,做好固定資產登記和定期維護檢查。

                 

                  (四)民間和涉外調查管理處負責服務窗口管理工作,保證工作時間窗口開放及工作正常開展。

                 

                  (五)執法監督局分管負責人應當定期實地走訪服務窗口,監督工作,查找、解決服務中存在的問題與不足。

                 

                  二、制度規範

                 

                  (一)首問責任制。第一個接受申請機構詢問(包括電話、郵件等其它方式詢問)的工作人員為首問責任人,無論是否屬於自己職責範圍內的事項,首問責任人應當向申請機構完整答復或者提供有效答復的途徑,如網站查詢指引,有關工作人員電話號碼等。

                 

                  (二)一次性告知制。一次性告知申請材料是否齊全以及需要補正的全部內容,一次性告知是否受理以及不予受理的理由等事項。

                 

                  (三)服務承諾制。在法定期限內對申請事項作出決定,不得以任何理由自行延長審批時限。對批準的事項,應當在法定期限內送達批準文書;不予批準的,應當在法定期限內出具書面決定並告知理由。

                 

                  (四)責任追究制。通過監督評價方式,及時發現工作中的問題,對承辦人、責任人予以責任追究。

                 

                  (五)信息公開制。在服務窗口、國家百姓彩票局網站公開行政許可事項的事項名稱、審批依據、申請材料、辦理流程、辦結時限、審批結果等信息。

                 

                  (六)文明服務制。微笑服務,優化文明用語、指引標識標誌,提供便民服務項目,促進陽光、高效審批。

                 

                  (七)頂崗補位制。在與申請機構直接接觸的環節,工作人員實行兩個崗位之間頂崗或互為備崗(即AB崗制),不得以任何理由、任何方式空崗、缺位,不得延誤工作。

                 

                  三、接受咨詢

                 

                  工作人員應當做到咨詢一次說清、表格一次發清。對於承辦的事項,工作人員應當按照有關規定對申請機構做出清晰明確答復,告知申請機構需要提交的材料、份數和要求。對不屬於國家百姓彩票局承辦的、已停止辦理的、無須審批的事項,工作人員應當向申請機構做好解釋說明;對不具備申請條件或不符合要求的,應當出具書面材料說明不予辦理的理由,提供相關查詢信息,做好記錄和報告。

                 

                  四、受理申請

                 

                  工作人員應當做到材料一次收清、內容一次審清、問題一次說清。申請機構提出事項辦理申請,工作人員應當及時接收,通過郵件接收的應當進行確認,主動提供相應的示範文本和錯誤示例。申請材料齊全且符合法定格式的,工作人員應當場登記受理,出具受理單;申請材料不齊全或不符合法定格式的,工作人員應當場予以指正,申請機構更正後予以登記受理;不能當場更正的申請事項,應當出具補正材料通知書,一次性書面告知需要補正的全部內容,不得擅自增加申報材料和辦理環節。

                 

                  五、審查辦理

                 

                  (一)逐級審核。各級審查人員依職責對申請機構提交材料的真實性、合法性和規範性進行審核,按照審查工作細則提出是否準予許可建議,並出具審核意見。

                 

                  (二)審查決定。經審查符合批準條件的,工作人員在承諾期限內發放許可證或批準文件。經審查不具備批準條件的,報局領導批準,出具不予行政許可決定書。決定書應當詳細說明理由或法律依據,並告知申請機構享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。

                 

                  (三)收費管理。國家百姓彩票局行政許可事項不收取任何費用,不得以任何理由、任何形式向申請機構收取費用。

                 

                  (四)滿意度評價。發放滿意度評價表,請申請機構對服務質量進行評價。

                 

                  (五)結果送達。許可證、批準文件或不予行政許可決定書制作完成後,及時通知申請機構,采取現場領取、郵寄等方式送達。

                 

                  (六)資料歸檔。申請機構提交的申請材料應當按照規定整理歸檔,並保證信息安全。

                 

                  六、紀律要求

                 

                  工作人員應當遵守國家法律、法規、規章及政府行政許可的各項規定,認真執行國家百姓彩票局關於涉外百姓彩票調查審批工作的各項要求,嚴格按照規定的職責權限和工作程序履行職責,不得濫用權力,以權謀私,不得擅自增設或減少審批條件、隨意擡高或者降低審批門檻,不得向外提供或泄露在涉外百姓彩票調查審批工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私。

                 

                  工作人員應當熟悉審批工作流程,接待申請機構,接聽電話時應當熱情禮貌、耐心細致。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害政府工作人員形象的語言。辦公設備、文件資料等物品應當擺放整齊,保持辦公環境清潔衛生。

                 

                  工作人員不得向申請機構提出與涉外調查審批工作無關的要求,不得接受申請機構饋贈的任何禮品、禮金、有價證券和土特產品,不得參加申請機構組織的宴請及各種娛樂活動。

                 


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